Question 1

¿Hacen envíos a todo el país?

Accepted Answer

Sí, enviamos a toda Argentina con Andreani como operador principal y Correo Argentino donde Andreani no llega. También podés retirar gratis en nuestro local de Virasoro, Corrientes.

Question 2

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

En CABA y GBA suele llegar en 2-4 días hábiles. Al interior, entre 3 y 7 días hábiles según la zona. Te enviamos el código de seguimiento por email apenas despachamos el paquete. [A CONFIRMAR: plazos reales según operador].

Question 3

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo depende de la zona. En CABA y GBA arranca en $2.500. En el interior cercano (Litoral, Córdoba, Mendoza) cuesta $4.500. En zonas más alejadas (NEA, NOA, Cuyo) $6.500, y en Patagonia $9.500. Compras superiores a $80.000 tienen envío gratis a todo el país.

Question 4

¿Puedo retirar el producto en el local?

Accepted Answer

Sí, el retiro en local es gratis. Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo. [A CONFIRMAR: dirección exacta del local + horario de atención].

Question 5

¿Qué hago si mi paquete no llegó?

Accepted Answer

Escribinos por WhatsApp con el número de pedido y lo rastreamos con el operador. Si el paquete se pierde o no llega en el plazo estimado, te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el dinero.

Question 6

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Mercado Pago (tarjetas de crédito en cuotas, débito, transferencia, dinero en cuenta), MODO y transferencia bancaria directa. [A CONFIRMAR: si aceptan efectivo en local físico].

Question 7

¿Hay cuotas sin interés?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos cuotas sin interés según el banco y promoción vigente. [A CONFIRMAR: cantidad de cuotas habituales + bancos / promo del mes].

Question 8

¿Emiten factura?

Accepted Answer

Sí, todas las compras incluyen factura electrónica AFIP. Si necesitás factura A con CUIT, completá los datos al hacer la compra.

Question 9

¿Qué garantía tienen los productos?

Accepted Answer

Todos nuestros anteojos incluyen 1 año de garantía del fabricante contra defectos de fabricación. La garantía NO cubre uso indebido, golpes, ralladuras de uso ni rotura accidental. Si detectás un defecto, escribinos por WhatsApp y te indicamos cómo proceder.

Question 10

¿Puedo devolver el producto si no me gusta?

Accepted Answer

Sí, tenés 10 días corridos desde la recepción para arrepentirte y devolver el producto sin uso, conservando estuche, franela y etiquetas. Es el botón de arrepentimiento que exige Defensa del Consumidor (ley 24.240). [A CONFIRMAR: si el envío de devolución lo paga el cliente o la óptica].

Question 11

¿Puedo cambiar el producto por otro modelo?

Accepted Answer

Sí, tenés 30 días corridos para cambiar el producto sin uso por otro modelo de igual o mayor valor. Si hay diferencia de precio, la ajustamos. Debe estar en condiciones originales con estuche y etiquetas.

Question 12

¿Venden anteojos con receta médica?

Accepted Answer

Sí, vendemos armazones para anteojos de receta. Si tu receta es de visión simple (monofocal) y dentro de graduaciones estándar, te armamos las lentes y te enviamos los anteojos completos. Si necesitás multifocales, bifocales o tenés una graduación elevada, el armado se hace de forma presencial en nuestra óptica de Virasoro — son casos que requieren mediciones que no se pueden tomar a distancia. En esos casos, escribinos por WhatsApp y coordinamos.

Question 13

¿Qué receta necesito enviar?

Accepted Answer

Necesitamos una receta de oftalmólogo o técnico óptico matriculado con OD (ojo derecho) y OI (ojo izquierdo), valores de esférico, cilindro, eje, distancia naso-pupilar (DNP), y adición si corresponde. La foto o scan tiene que estar clara y completa, idealmente con fecha menor a 1 año.

Question 14

¿Puedo cambiar las lentes graduadas de mis anteojos viejos a un armazón nuevo?

Accepted Answer

Los traspasos de lentes se hacen solo de forma presencial en el local. Requieren verificar la compatibilidad física del armazón nuevo con las lentes existentes y, en algunos casos, re-bordear las lentes para que calcen bien. Escribinos por WhatsApp y coordinamos tu visita.

Question 15

¿Hacen lentes multifocales y bifocales online?

Accepted Answer

No, los lentes multifocales y bifocales se hacen solo de forma presencial. Necesitamos medir tu altura pupilar, verificar la postura natural de cabeza y asesorarte sobre la adaptación — mediciones que no se pueden tomar a distancia. Escribinos por WhatsApp y coordinamos tu visita a la óptica.

Question 16

¿Y si tengo una graduación elevada?

Accepted Answer

Las graduaciones elevadas se atienden de forma presencial para asegurar mediciones precisas, materiales correctos (alto índice cuando corresponde) y un calce adaptado. [A CONFIRMAR: umbral técnico exacto — ej esférico > 5D, cilindro > 2D]. Si no estás seguro/a si tu caso entra acá, escribinos la receta por WhatsApp y te orientamos.

Question 17

¿Son productos originales?

Accepted Answer

Sí, 100% originales con respaldo oficial del fabricante. Trabajamos directo con las distribuidoras oficiales de cada marca (Vulk, Rusty, Reef, Mormaii, Paula Cahen D'Anvers). Cada producto incluye su estuche original, franela de limpieza y la factura electrónica AFIP.

Question 18

¿Tienen local físico?

Accepted Answer

Sí, estamos en Virasoro, Corrientes. María Carlota Carballo, técnica óptica matriculada, es la regente de la óptica desde hace más de 30 años. [A CONFIRMAR: dirección exacta + horarios de atención].

Question 19

¿Qué son los anteojos polarizados?

Accepted Answer

Las lentes polarizadas tienen un filtro que elimina los reflejos del agua, asfalto, vidrio y otras superficies brillantes. Son ideales para conducir, pescar, deportes náuticos o estar al aire libre. Mejoran el contraste, reducen la fatiga visual y aumentan la nitidez en condiciones de mucha luz.

Question 20

¿Las lentes filtran rayos UV?

Accepted Answer

Todas las lentes que vendemos tienen filtro UV400, que bloquea el 100% de los rayos UVA y UVB. Es la protección que recomienda la Organización Mundial de la Salud para evitar daño ocular por exposición al sol.

Question 21

¿Qué son los lentes fotocromáticos?

Accepted Answer

Los lentes fotocromáticos se oscurecen automáticamente con la luz solar y se aclaran en interiores. Son útiles si no querés cambiar entre dos anteojos. La velocidad de transición y el oscurecimiento dependen de la temperatura — funcionan mejor en clima fresco que en pleno verano caluroso.

Question 22

¿Sirven las lentes blue light contra pantallas?

Accepted Answer

Las lentes con filtro blue light bloquean parcialmente la luz azul de pantallas. La evidencia científica robusta sobre que reduzcan fatiga visual digital es limitada — lo que sí ayuda al ojo es alternar foco cada 20 minutos, mantener distancia adecuada y descansar. Si te interesan, las tenemos, pero no las prometemos como "solución milagro".

Question 23

¿Cómo limpio mis anteojos sin rayarlos?

Accepted Answer

Con la franela de microfibra incluida y agua tibia con una gota de jabón neutro si es necesario. Nunca usar la remera, papel, alcohol, ni productos abrasivos. Si tienen polvo, enjuagar con agua antes de pasar la franela. La garantía no cubre rayaduras de uso por limpieza incorrecta.

Question 24

¿Qué material de armazón es mejor: acetato o metal?

Accepted Answer

Depende del uso. El acetato es liviano, hipoalergénico, viene en muchos colores y patrones y se puede ajustar al calor. El metal (acero inoxidable, titanio) es más resistente y delgado, pero menos cómodo en climas muy fríos. No hay "mejor" universal — elegí el que te guste estéticamente y se adapte a tu cabeza.

Question 25

¿Qué son las lentes de alto índice?

Accepted Answer

Las lentes de alto índice son más finas y livianas que las estándar para una misma graduación. Se recomiendan cuando tu graduación es elevada (a partir de +/-3 dioptrías aprox) para evitar lentes muy gruesos. Hay índices 1.60, 1.67 y 1.74 — cuanto mayor el índice, más fina la lente.

Question 26

¿Cuánto tarda el armado de lentes graduadas?

Accepted Answer

Una vez confirmado el pedido y recibida la receta, el armado tarda entre 5 y 15 días hábiles según el tipo de cristal y disponibilidad del laboratorio. Lentes monofocales estándar son más rápidas, multifocales personalizados pueden tardar más. Antes de empezar te confirmamos plazos por WhatsApp.

Question 27

¿Puedo comprar anteojos de receta sin tener receta?

Accepted Answer

No. Por ley, ningún anteojo recetado se vende sin receta válida de oftalmólogo o técnico óptico matriculado. Es por tu salud visual: una graduación incorrecta puede causar fatiga, mareos o empeorar tu visión. Si no tenés receta vigente, te recomendamos hacerte un control antes.

Question 28

¿La garantía cubre rotura accidental?

Accepted Answer

No, la garantía solo cubre defectos de fabricación. Las rupturas por caída, golpe o uso indebido no están cubiertas. Si rompiste un armazón nuestro, escribinos por WhatsApp — muchas veces conseguimos repuestos directo del fabricante (varillas, tornillos, etc) y podemos hacer la reparación a costo de servicio.

Question 29

¿Quién es la regente óptica?

Accepted Answer

María Carlota Carballo es la regente óptica matriculada de la óptica. Toda venta de anteojos de receta y lentes de contacto en Argentina requiere supervisión profesional matriculada — en Óptica Carballo lo respetamos a rajatabla: las recetas se revisan, los cristales se gradúan según prescripción real, y el armado final lo hace personal capacitado.

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