Política de cambios y devoluciones

En Óptica Carballo queremos que estés conforme con tu compra. Acá te explicamos los tres caminos posibles — arrepentimiento, cambio y garantía — con sus plazos y condiciones, sin letra chica.

Resumen rápido

• Te arrepentiste de la compra: 10 días corridos desde que lo recibiste. Te devolvemos el total y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
• Querés cambiarlo (otro modelo, otro color): hasta 30 días corridos. El envío del cambio corre por tu cuenta.
• Vino con un defecto de fabricación: garantía legal de 1 año. Todos los costos los cubrimos nosotros.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si compraste a distancia (por este sitio o por WhatsApp), tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Es un derecho garantizado por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial.

• El producto tiene que estar sin uso (probártelos está bien — eso es inspección normal), completo y en buen estado, con sus etiquetas y accesorios (estuche y franela).
• El envío de la devolución lo pagamos nosotros — el arrepentimiento no puede implicarte ningún costo (art. 1115 CCyC).
• Te reintegramos el total por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles de recibido y revisado el producto.

Para ejercerlo, mirá la página Botón de arrepentimiento.

Cambios por modelo o color (30 días)

Si preferís otro modelo u otro color, aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la entrega, siempre que el producto esté:

• Sin uso, con sus etiquetas intactas.
• Completo: estuche, franela y embalaje original.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra.

En los cambios, el costo de envío (mandarnos el producto y recibir el nuevo) corre por cuenta del comprador. El cambio queda sujeto a stock disponible; si el producto nuevo tiene otro precio, se abona o acredita la diferencia.

Productos que NO admiten cambio ni devolución

• Anteojos de receta con lentes hechas a medida según tu prescripción. Son productos personalizados (art. 1116 inc. a del Código Civil y Comercial): una vez fabricados con tu graduación no pueden revenderse. Tienen garantía completa por defectos de fabricación o de elaboración (ver abajo), pero no admiten arrepentimiento ni cambio.
• Lentes de contacto con la caja abierta o el blister violado, por razones sanitarias.

Defectos de fábrica y garantía (1 año)

Todos nuestros productos nuevos tienen la garantía legal de 1 año desde la entrega (art. 11, Ley 24.240) contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto, lo reparamos o lo cambiamos sin cargo, y los costos de envío los cubrimos nosotros.

La garantía cubre defectos de fabricación y de elaboración (en recetados: tallado o montaje de las lentes). No cubre roturas por golpes, ralladuras por uso ni daños por limpieza con productos inadecuados.

Cómo iniciar el trámite

1. Contactanos por WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
2. Pasanos el número de orden y el motivo del cambio o devolución.
3. Coordinamos el envío o retiro del producto. El costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta en arrepentimiento y garantía, y por cuenta del comprador en cambios voluntarios.
4. Recibido y revisado el producto, procesamos el reintegro o el cambio dentro de los 10 días hábiles.

Reintegros

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago original. Mercado Pago tiene sus propios tiempos de acreditación que escapan a nuestro control (en general, de 3 a 10 días hábiles adicionales según el medio de pago).