Política de cambios y devoluciones

En Óptica Carballo queremos que estés conforme con tu compra. Si recibiste un producto que no cumple con tus expectativas o se entregó con un defecto, esta es nuestra política de cambios y devoluciones.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si compraste a distancia (por este sitio o WhatsApp), tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Esto está garantizado por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Para ejercerlo, mirá la página Botón de arrepentimiento.

Cambios por talle, color o modelo

Si querés cambiar el producto por otro motivo (no te queda, querés otro color, etc.), aceptamos cambios dentro de los [PENDIENTE: días, por ejemplo 15] días corridos desde la entrega, siempre que el producto esté:

• Sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.
• Sin marcas, rayones o signos visibles de manipulación.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra.

Productos que NO admiten cambio ni devolución

Por razones sanitarias y de personalización, NO aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Anteojos de receta con cristales graduados a medida según tu prescripción. Una vez fabricados con tu graduación, no podemos revenderlos.
• Lentes de contacto con la caja abierta o el blister violado.
• Productos en oferta marcados explícitamente como "sin cambio".

Esta restricción NO se aplica al derecho de arrepentimiento del art. 34 cuando se trata de productos no personalizados.

Defectos de fábrica y garantía

Si el producto presenta un defecto de fabricación, lo cambiamos sin cargo. La garantía de fábrica varía por marca y producto — normalmente [PENDIENTE: 6 a 12 meses] según el modelo. En estos casos cubrimos el costo de envío de retorno y reposición.

Cómo iniciar el trámite

1. Contactanos [PENDIENTE: canal de contacto] dentro del plazo correspondiente.
2. Pasanos el número de orden y el motivo del cambio o devolución.
3. Coordinamos el retiro o reenvío del producto. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.
4. Recibido y revisado el producto, procesamos el reintegro o el cambio según corresponda, en un plazo máximo de [PENDIENTE: días hábiles].

Reintegros

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago original. Mercado Pago tiene sus propios tiempos de procesamiento que escapan a nuestro control.