Defensa del consumidor

Como consumidor, tenés derechos garantizados por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. En Óptica Carballo respetamos plenamente esos derechos.

Tus derechos como consumidor

• Información clara y veraz sobre los productos (características, precio, condiciones de venta).
• Derecho a la salud y seguridad: los productos no deben implicar riesgos para tu salud.
• Trato digno y equitativo: sin discriminación, sin prácticas abusivas.
• Garantía legal mínima de 6 meses para productos nuevos (3 para usados) por defectos no aparentes al momento de la compra.
• Botón de arrepentimiento de 10 días corridos para compras a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono).
• Cumplimiento de la oferta: lo que publicamos es vinculante. No vendemos lo que no tenemos.

Canales oficiales para reclamos

Si tenés un problema que no pudiste resolver con nosotros, podés recurrir a:

• Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (nivel nacional): argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
• Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio: buscá la oficina más cercana a tu domicilio. Cada jurisdicción tiene sus canales propios.
• COPREC (Conciliación Previa en Relaciones de Consumo): instancia gratuita y obligatoria para reclamos en compras a distancia menores a un monto determinado por la autoridad de aplicación.

Antes de hacer un reclamo formal, contactanos

Si hay un problema con tu compra, la forma más rápida de resolverlo es contactarnos directamente. Estamos para ayudarte.

Marco legal aplicable

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Argentina) y modificatorias (Ley 26.361, Ley 27.250).
• Código Civil y Comercial de la Nación (arts. 1092 a 1122).
• Resolución 1033/2021 sobre comercio electrónico y información al consumidor.